Soalan-soalan lazim

Eastel dikendalikan oleh Anchor Communications Sdn. Bhd., penyedia perkhidmatan rangkaian dan penyedia perkhidmatan aplikasi yang dikawal selia serta disahkan sepenuhnya oleh SKMM (MCMC) Malaysia.

Eastel menggunakan infrastruktur rangkaian U Mobile untuk menyediakan perkhidmatan.

Ya. Eastel ialah penyedia perkhidmatan rangkaian dan penyedia perkhidmatan aplikasi yang disahkan sepenuhnya dan dilesenkan oleh MCMC.

Eastel menawarkan lebih daripada perkhidmatan telko standard. Selain pra-bayar, pasca-bayar, pakej keluarga, penyelesaian IoT, pilihan ko-branding dan eSIM, Eastel menyediakan suara, SMS, data, reload, pemindahan nombor, perkhidmatan bernilai tambah dan program rujukan berasaskan insentif.

Dapatkan SIM Eastel RM10 → Aktifkan melalui aplikasi mudah alih → Pilih pelan → Mula menggunakan dan mula menjana pendapatan.

Anda boleh membeli SIM Eastel melalui saluran berikut: • Datang ke Pejabat Operasi Eastel • Hubungi 011-7033 7777 • WhatsApp 011-6160 1220 • E-mel support@eastel.com.my • Melalui Aplikasi Mobile Eastel

Aktivasi SIM Eastel adalah pantas dan mudah: Langkah 1: Masukkan SIM Eastel ke dalam telefon mudah alih anda. Langkah 2: Muat turun Eastel App dari Google Play Store atau Apple App Store. Langkah 3: Buka aplikasi dan tekan Activate SIM. Langkah 4: Imbas IC atau pasport anda dan lengkapkan pengesahan wajah (eKYC). Langkah 5: Pilih pelan anda dan buat pembayaran. Langkah 6: Mulakan semula telefon anda dan mula menikmati Eastel 5G.

Ya. Pilih Port In semasa pengaktifan, dan nombor sedia ada anda akan dipindahkan ke Eastel dalam tempoh dua (2) hari bekerja.

Sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan Eastel melalui salah satu saluran berikut: • Talian Hotline Eastel: 011-7033 7777 (8:00 pagi – 8:00 malam, setiap hari) • Sokongan WhatsApp Eastel: 011-6160 1220 (8:00 pagi – 8:00 malam, setiap hari) • E-mel Eastel: support@eastel.com.my

Warga Malaysia / Pemegang Residen Permanen: MyKad, MyPR, MyTentera atau MyKAS Warga asing: Pasport

Bawah 12 tahun: Tidak dibenarkan 12–17 tahun: Pengguna mudah alih sahaja 18 tahun ke atas: Layak mendaftar dan menjadi Eastelpreneur

• Warga Malaysia / Pemegang Residen Permanen: sehingga lima (5) kad SIM Eastel aktif di bawah satu IC. • Warga asing (pemegang pasport): sehingga dua (2) kad SIM pra-bayar di bawah satu pasport. • Syarikat: tiada had, tertakluk pada pengesahan syarikat.

Eastel Starter Kit hanya boleh dibeli di Eastel Mall.

• Reload RM1 hingga RM99: tempoh sah mengikut jumlah reload dalam hari. Contoh: reload RM20 = 20 hari tempoh sah. • Reload RM100 dan ke atas: anda menerima 120 hari tempoh sah, tanpa mengira jumlah reload.

Tempoh sah akaun: berapa lama nombor mudah alih anda kekal aktif. Setiap reload akan memanjangkan tempoh sah akaun anda. Tempoh sah pelan: tempoh pelan mudah alih yang anda langgan. Apabila pelan tamat, kuota data, SMS dan suara anda akan berhenti. Penggunaan selepas itu dikenakan kadar Bayar-Per-Guna dan ditolak daripada baki kredit anda. Tempoh sah kredit bermula dari hari anda berjaya reload, dan anda boleh mempunyai sehingga RM1,000 kredit atau baki reload dalam akaun anda.

Tidak. Semua reload tidak boleh dikembalikan wang.

Sila berikan bukti pembayaran, seperti ID transaksi atau slip bank, untuk pengesahan. Pemprosesan boleh mengambil masa sehingga 14 hari bekerja, bergantung pada penyedia pembayaran.

Baki kredit maksimum bagi setiap nombor pra-bayar Eastel ialah RM1,000. Apabila baki mencapai RM1,000, reload tambahan tidak akan diterima sehingga baki dikurangkan.

Ya. Reload hanya dibenarkan apabila status akaun anda disekat (barred).

Pelan dibaharui secara automatik apabila baki akaun mencukupi.

Ia ialah insentif bulanan yang berasaskan jumlah reload yang disahkan dalam rangkaian rujukan pelanggan, tertakluk pada kelayakan pangkat.

Keperluan reload peribadi minimum ialah antara RM35 hingga RM120, bergantung pada pangkat pelanggan.

eCOMM ialah dompet gelung tertutup yang digunakan untuk transaksi dalam ekosistem Eastel. Dana dalam eCOMM Wallet tidak boleh ditarik keluar.

Pindahan daripada Eastel Wallet ke eCOMM dikreditkan pada nisbah 1:1.5 (contohnya RM100 = RM150 nilai eCOMM).

Tidak. Dana dalam eCOMM tidak boleh ditarik keluar atau ditukar balik kepada Eastel Wallet atau tunai.

Aktif — 7 hari (daripada pengaktifan) — perkhidmatan penuh (panggilan, SMS, data). Disekat — 90 hari (selepas tempoh Aktif tamat) — panggilan dan SMS masuk sahaja — reload apa-apa jumlah akan mengaktifkan semula. Luput — selepas tempoh Disekat tamat — nombor ditamatkan dan perkhidmatan tidak tersedia.

Ya, sila rujuk kadar di laman web rasmi Eastel.

Anda boleh menyemak baki anda dengan: • Men dialing USSD *220# • Log masuk ke Aplikasi Mobile Eastel

Pelan Data Eastel termasuk data mudah alih, minit suara dan SMS, bergantung pada pakej yang dipilih.

Anda boleh melanggan dengan: • Go ke Eastel App → Plans / Add-Ons dan pilih pelan pilihan anda • Men dialing USSD *220#

Ya, Eastel akan menghantar notifikasi dalam aplikasi sebelum pelan tamat.

Ya. Pelan atau tambahan berbilang dibenarkan jika ia serasi.

Hanya data daripada pelan bulanan boleh dibawa ke hadapan, dan ia hanya terpakai jika terdapat baki yang mencukupi semasa pembaharuan pelan untuk membiayai pembaharuan tersebut. Bawa ke hadapan mempunyai had satu kali sahaja.

Kelajuan data anda mungkin dikurangkan apabila had FUP dicapai.

Jika pelan itu serasi, ia akan bertindan. Jika tidak, peraturan pelan baharu akan terus berkuat kuasa.

Eastel Starter Kit berharga RM299.

Starter Kit mengandungi: • 50% nilai eOMM tambahan • 30 kad SIM biasa • 30 helaian pemasaran • 1 Baju Polo Eastel • 1 Topi Eastel

Insentif ESK ialah ganjaran sekali bayar yang dibayar berdasarkan jaringan rujukan anda apabila seseorang dalam downline anda membeli Starter Kit.

Tahap 1: RM128 Tahap 2: RM38 Tahap 3: RM28

Hanya upline yang telah membeli Starter Kit yang layak.

Tidak. Insentif ESK hanya tersedia kepada upline yang telah membeli Starter Kit.

Akaun berstatus Luput tidak layak menerima Insentif ESK.

Tidak. Semua pembelian adalah muktamad dan tidak boleh dipulangkan wang selepas diproses.

Pelanggan boleh memilih nombor pilihan mereka semasa pendaftaran SIM melalui Eastel App.

Saiz adalah tertakluk pada ketersediaan dan mungkin berbeza bergantung pada agihan stok.

Semua pelanggan Eastel yang aktif boleh menyertai, kecuali terma kempen khusus menyatakan sebaliknya.

Tidak. Ganjaran tidak boleh dipindahkan dan tidak boleh dikembalikan wang melainkan ia dibenarkan secara jelas di bawah terma kempen.

Insentif sekali bayar dibayar kepada pelanggan yang merujuk apabila pelanggan baharu mengaktifkan SIM dan melengkapkan reload minimum RM35 dalam bulan kalendar yang sama.

Insentif dikreditkan ke Eastel Wallet pelanggan pada tarikh 18 bulan berikutnya.

Ambang bayaran minimum ialah RM30 sebulan, dengan yuran pemprosesan RM2 bagi setiap bayaran.

Insentif bagi bulan tersebut akan dilucutkan.

Insentif untuk pelanggan asing dikreditkan berdasarkan jumlah reload.

Eastel Wallet menyimpan insentif dan ganjaran, yang boleh digunakan untuk reload, pembelian pelan, atau penarikan ke akaun bank.

Akaun boleh digantung akibat kecurangan, keperluan regulatory, kegagalan bayaran, penyalahgunaan sistem, atau pelanggaran terma.

Ya. Dokumen sokongan diperlukan, termasuk sijil kematian, bukti hubungan dan pengenalan yang sah bagi claimant.

Tidak. Logo U Mobile tidak boleh digunakan pada mana-mana barangan, bahan pemasaran, pembungkusan, berpakaian, kandungan digital, media sosial atau barangan promosi Eastel.

Ya. Kad SIM boleh dibeli secara pukal melalui Eastel Starter Kit atau di Pejabat Operasi Eastel. Setiap SIM mesti didaftar dan diaktifkan secara individu mengikut keperluan pengesahan MCMC.

Tidak. Pesanan adalah muktamad selepas pembayaran selesai dan tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan wang melainkan ralat transaksi disebabkan oleh Eastel.

Talian Hotline Eastel: 011-70337777 (8:00 pagi – 8:00 malam, setiap hari) Sokongan WhatsApp Eastel: 011-61601220 (8:00 pagi – 8:00 malam, setiap hari) E-mel Eastel: support@eastel.com.my Pejabat Operasi Eastel: KL Eco City Mall (10:00 pagi – 7:00 malam, setiap hari)

Liputan rangkaian boleh disemak melalui peta liputan rasmi U Mobile dan panduan Eastel App: https://www.u.com.my/en/personal/support/coverage-map

MNP membolehkan pelanggan beralih ke Eastel sambil mengekalkan nombor mudah alih sedia ada.

Semua bayaran tertunggak dengan operator terdahulu mesti diselesaikan sebelum pemindahan nombor.

Tidak. Pembatalan pemindahan nombor tidak dibenarkan selepas selesai.

Penggantian SIM dibenarkan dalam keadaan hilang, kerosakan, kecurian atau malfunction, dan pengesahan identiti diperlukan.

Yuran piawai ialah RM10 bagi setiap penggantian melainkan dinyatakan di bawah sesuatu promosi.

Status penghantaran boleh disemak menggunakan pautan penjejakan yang diberikan dalam pengesahan pesanan anda.

Jika anda menerima SIM rosak, item hilang atau menghadapi masalah penghantaran: • Sediakan nombor pesanan, bukti unboxing video dan bukti pembayaran • Hubungi Talian Hotline Eastel di 011-70337777 atau WhatsApp di 011-61601220, atau e-mel support@eastel.com.my dengan maklumat tersebut Pasukan sokongan akan membantu dengan pengesahan, penggantian atau tindakan susulan penghantaran.

Eastel Business ialah lengan sambungan korporat Eastel, beroperasi sebagai thick MVNO. Ia menyediakan penyelesaian mudah alih pra-bayar, pasca-bayar, keluarga, IoT dan ko-branded, termasuk eSIM, untuk suara, SMS, data, reload, pemindahan nombor dan perkhidmatan bernilai tambah, disokong oleh ekosistem rujukan berasaskan insentif di seluruh Malaysia.

Pelan tersedia kepada: • Syarikat berdaftar (Sdn Bhd / Bhd / LLP) • Usahawan tunggal dan perkongsian • PKS dan perusahaan Semua permohonan mesti disokong oleh Nombor Pendaftaran Perniagaan (BRN) yang sah.

Dokumen yang diperlukan termasuk: • Sijil Pendaftaran Perniagaan (SSM) • Pengenalan pengarah / penandatangan yang diberi kuasa • Surat kebenaran (jika berkenaan) • Set syarikat (jika diperlukan) Dokumen tambahan mungkin diminta mengikut garis panduan MCMC.

Bergantung pada: • Profil syarikat dan keperluan perniagaan • Pematuhan dengan Garis Panduan Pendaftaran Pra-bayar MCMC Eastel akan menilai dan meluluskan berdasarkan keperluan regulatory dan kawalan risiko dalaman.

Ya. Pelan Eastel Business menggunakan rangkaian 4G/5G di seluruh negara, tertakluk pada keserasian peranti, liputan dan kelayakan pelan.

Ya. Eastel Business menyokong pengurusan akaun berpusat, membolehkan perniagaan memantau penggunaan dan mengawal kos di bawah satu akaun korporat.

Ya. Pelan boleh disesuaikan berdasarkan: • Bilangan talian • Keperluan penggunaan data • Tempoh kontrak • Perkhidmatan bernilai tambah Hubungi pasukan jualan Business kami untuk cadangan tersuai.

Ya, melalui Pemindahan Nombor Mudah Alih (MNP), tertakluk pada status aktif, maklumat yang betul dan kelulusan penyedia semasa.

Bergantung pada pelan, Eastel Business boleh menawarkan: • Penyelesaian data pukal • Pakej data tambahan • Perkhidmatan roaming • Sokongan sambungan terurus Ketersediaan mungkin berbeza mengikut pelan dan perjanjian.

Semua pendaftaran mematuhi peraturan MCMC, termasuk pengesahan identiti dan pengesahan rekod. Penyalahgunaan atau ketidakpatuhan boleh menyebabkan penggantung atau penamatan.

Perniagaan mesti memaklumkan Eastel mengenai: • Penamatan talian • Penggantian SIM • Perubahan pemilikan Ini memastikan pematuhan dan keselamatan data.

Terma kontrak berbeza mengikut pelan. Sesetengah pelan mungkin tanpa kontrak, manakala yang lain memerlukan tempoh komitmen minimum. Terma penuh diberikan sebelum pengaktifan.

Ya. Saluran sokongan khusus tersedia untuk pengaktifan, bil dan bantuan teknikal.

Ya. Eastel beroperasi mengikut: • Keperluan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) • Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) • Piawaian industri dan regulatory yang berkaitan

Anda boleh: • Menghantar pertanyaan melalui laman web kami • Hubungi pasukan Pembangunan Korporat kami di 011-1539 8220